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產(chǎn)品名稱:ROHS檢測儀器維修保養(yǎng)

產(chǎn)品型號:

更新時間:2023-08-28

產(chǎn)品特點:ROHS檢測儀器維修保養(yǎng)是針對企業(yè)實驗室儀器在使用過程中出現(xiàn)了損壞,以及保養(yǎng)所需的服務(wù)項目,簽到的服務(wù)合同中,我司將在一年內(nèi)無數(shù)次限制,需要的,我司將安排工程*時間內(nèi)上門服務(wù),提供支持.

產(chǎn)品詳細(xì)資料:

ROHS檢測儀器維修保養(yǎng)是針對企業(yè)實驗室儀器在使用過程中出現(xiàn)了損壞,以及保養(yǎng)所需的服務(wù)項目,簽到的服務(wù)合同中,我司將在一年內(nèi)無數(shù)次限制,需要的,我司將安排工程*時間內(nèi)上門服務(wù),提供支持.

ROHS檢測儀器維修保養(yǎng)(EDX-700/720/LE/GP)在正常保修后,還順延長保養(yǎng)保修期,充分發(fā)揮儀器性能,在出現(xiàn)故障時能得到及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),經(jīng)雙方友好協(xié)商,制定以下服務(wù)內(nèi)容。

  • 用戶簽訂保修服務(wù)合同就成為心怡創(chuàng)的VIP用戶,心怡創(chuàng)公司為VIP用戶登記個體服務(wù)檔案,由專人管理、定期回訪。
  • 心怡創(chuàng)公司對于簽訂?ROHS檢測儀保養(yǎng)維修合同的用戶工程師提供及時技術(shù)服務(wù)和支持
    • 心怡創(chuàng)公司要求工程師主動了解用戶需求、掌握儀器狀態(tài)、解決用戶問題;
    • VIP用戶可以直接向自己認(rèn)可的工程師咨詢技術(shù)問題,包括節(jié)假日;
    • 在儀器出現(xiàn)故障需要現(xiàn)場服務(wù)時,公司盡量安排用戶的工程師到現(xiàn)場服務(wù)。

3、提供4小時維修服務(wù)響應(yīng),24小時指從確認(rèn)故障需要現(xiàn)場服務(wù)至到達現(xiàn)場的時間。

  • 在遇見故障時,用戶有責(zé)任按照工程師指點對儀器進行排查,由工程師確認(rèn)儀器需要現(xiàn)場服務(wù)時,才開始計算維修服務(wù)響應(yīng)時間;
  • 對于偏遠用戶和交通不便的用戶,服務(wù)響應(yīng)時間在標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間基礎(chǔ)上延長24小時;
  • 對于在節(jié)假日(雙休日、國家規(guī)定節(jié)假日)報修的用戶,公司安排工程師及時到現(xiàn)場修理(不一定派用戶的工程師);
  • 因自然災(zāi)害(如臺風(fēng)、地震等)原因造成甲方工程師無法在24小時到達乙方工廠,需根據(jù)實際情況與乙方協(xié)商,確認(rèn)到場時間。

4、對于儀器正常使用產(chǎn)生的故障,保修合同期內(nèi)免費維修,配件更換費用除外;

  • 免費包括工程師差旅費等,但不包括合同之外的零備件費用和消耗品費用;
  • 點檢服務(wù)一次,根據(jù)島津點檢要求進行點檢,并提供證書;
  • 免費校準(zhǔn)曲線2次;
  • 如電腦損壞,免費安裝軟件以及曲線;
  • 無限次免費咨詢服務(wù);
  • 上門服務(wù)免人工費、派遣費、工時費等;
  • 更換配件時給予9折優(yōu)惠價格;
  • 對于儀器工作狀態(tài)良好與否,應(yīng)按照儀器EDX-720技術(shù)指標(biāo)進行判斷。

5、對于VIP用戶優(yōu)先利用零件庫存資源和工程師資源;

6、積極提供。

  • 此項指對于非研發(fā)性的分析方法,工程師積極幫助用戶解決分析問題,但并不一定保證工程師都能解決用戶的所有分析問題。

 

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